Tech Mahindra - Brasil
Coordenadora de Recrutamento & Seleção na Tech Mahindra – Brasil
Responsabilidades e atribuições
- Recepção e registro dos chamados SAP abertos nas diferentes modalidades como sistemas ITSM, telefone, e-mail.
- Obtenção de informações básicas para processamento do chamado como passo a passo para reprodução do problema, pessoa de contato em caso de dúvidas.
- Alocação do chamado na fila correta dentro da ferramenta de ITSM.
- Contatar o time responsável pelo atendimento do chamado.
- Habilidade na comunicação com os usuários, especialmente quando se tratar de chamados críticos, trabalhando para cumprimento dos prazos estabelecidos pela liderança.
- Saber interagir com as áreas usuárias dos clientes para obtenção das informações necessárias para atendimento do chamado ou incidente.
- Manter as áreas usuárias informadas do andamento das atividades.
- Ter senso de urgência
- Responsabilidade no cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados pelo cliente.
- Que saiba trabalhar em equipe
Requisitos e qualificações
- 1+ ano de experiência com atendimento de TI.
- Familiaridade com utilização de ferramentas de ITSM
- Atentimento de chamadas telefônicas e e-mails.
- Superior completo ou em andamento.
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